Публичная оферта

Редакция от 19 октября 2026 года

1. Общие положения и основные термины

1.1. Продавец — Общество с ограниченной ответственностью «СТН» (ООО «СТН»).

ОГРН: 1117746533673.

ИНН: 7743822814.

КПП: 330001001.

Юридический адрес: 601220, Владимирская область, муниципальный округ Собинский, посёлок Ставрово, улица Октябрьская, дом 118, помещения 3–8.

Почтовый адрес: 109012, г. Москва, внутригородская территория муниципального округа Тверской, улица Ильинка, дом 4, помещение 32/2, офис 234.

Телефон: 8 (495) 783-50-55.

Электронная почта: sale@stnmoscow.ru.

1.2. Интернет-магазин (Сайт) — интернет-сайт Продавца, расположенный по адресу https://stnmoscow.ru, посредством которого Продавец размещает информацию о товарах, принимает заказы и предоставляет информацию об условиях покупки, оплаты, доставки и возврата товаров.

1.3. Товар — электрические тёплые полы, нагревательные кабели, терморегуляторы, электрические обогреватели, комплектующие, элементы крепления и иные товары, представленные в каталоге Интернет-магазина.

Наименование, основные потребительские свойства, характеристики, комплектация, цена, сведения об изготовителе, месте изготовления, гарантийных условиях и обязательном подтверждении соответствия, если оно требуется, указываются в карточке соответствующего товара, маркировке, документации и иных предусмотренных законодательством источниках информации.

1.4. Покупатель — физическое лицо, приобретающее товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, либо юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, приобретающие товар для своей деятельности и принимающие условия настоящей оферты.

К отношениям с Покупателем — физическим лицом, приобретающим товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, применяется законодательство о защите прав потребителей. К отношениям с юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и физическими лицами, приобретающими товары для предпринимательской деятельности, применяются нормы гражданского законодательства и иные применимые нормативные правовые акты Российской Федерации.

1.5. Заказ — оформленное Покупателем сообщение о намерении приобрести выбранные товары с указанием сведений, необходимых для обработки и исполнения заказа.

1.6. Дистанционная продажа — продажа товара на основании ознакомления Покупателя с его описанием, характеристиками, изображениями и иной информацией без непосредственного ознакомления с товаром или его образцом при заключении договора.

1.7. Оферта — настоящий документ, содержащий предложение Продавца заключить договор купли-продажи на изложенных в нём условиях. В части розничной продажи товаров потребителям документ является публичной офертой в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и применимыми нормами законодательства о защите прав потребителей.

1.8. Оферта вступает в силу с момента её размещения на Сайте и действует до отзыва или замены новой редакцией.

Продавец вправе изменять условия оферты. Новая редакция применяется к договорам, заключённым после её размещения, если иное не предусмотрено законодательством. Изменение оферты не изменяет условия ранее заключённых договоров без предусмотренного законом основания или соглашения сторон.

1.9. К отношениям между Продавцом и Покупателем применяются Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случаях, когда он применим, Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, в действующей редакции, и иные применимые нормативные правовые акты Российской Федерации.

1.10. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что имел возможность ознакомиться с настоящей офертой и информацией о товаре. Если интерфейс Сайта предусматривает отдельное подтверждение ознакомления с офертой, Покупатель выражает его посредством соответствующей отметки или другого предусмотренного интерфейсом действия.

1.11. Если для товара или рекламной акции установлены специальные условия, они доводятся до сведения Покупателя до заключения договора. Такие условия применяются в части, не противоречащей законодательству Российской Федерации и условиям заключённого договора.

1.12. Изображения товаров на Сайте носят иллюстративный характер. Оттенки и отображение деталей могут незначительно различаться в зависимости от особенностей экрана и условий съёмки. Это не освобождает Продавца от обязанности предоставлять достоверную информацию о товаре и его существенных характеристиках.

Если у Покупателя возникли вопросы по техническим характеристикам, комплектации, совместимости или назначению товара, он может обратиться к Продавцу до оформления заказа по телефону или электронной почте, указанным в настоящей оферте.

1.13. Информация о цене и наличии товара может обновляться. До заключения договора Продавец предоставляет Покупателю актуальную информацию о стоимости товара, доступности, условиях оплаты и доставки.

При обнаружении технической ошибки в цене или наличии товара Продавец связывается с Покупателем для уточнения обстоятельств и возможных вариантов исполнения заказа. После заключения договора изменение его условий допускается только по соглашению сторон или в иных предусмотренных законодательством случаях.

1.14. Если иное не установлено законодательством или отдельно согласованными условиями, расчёты осуществляются в рублях Российской Федерации.

2. Предмет договора

2.1. Продавец обязуется передать Покупателю в собственность товар, выбранный и заказанный в Интернет-магазине, а Покупатель обязуется принять и оплатить этот товар на условиях заключённого договора.

2.2. Ассортимент, количество, цена, характеристики и комплектность заказанных товаров определяются на основании заказа и информации, предоставленной Продавцом до заключения договора.

2.3. Продавец предоставляет Покупателю предусмотренную законодательством информацию о товаре, включая сведения о назначении, основных потребительских свойствах, изготовителе, месте изготовления, правилах безопасного использования, комплектации, гарантийных условиях и обязательном подтверждении соответствия, если оно требуется.

Информация о подтверждении соответствия товара доводится до потребителя в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

2.4. Товары, предназначенные для монтажа или подключения к электрической сети, должны использоваться в соответствии с их назначением, технической документацией, требованиями безопасности и применимыми правилами монтажа.

Покупателю рекомендуется до покупки проверить соответствие характеристик товара предполагаемым условиям применения.

3. Порядок оформления заказа и заключения договора

3.1. Покупатель самостоятельно выбирает товар в каталоге Интернет-магазина и оформляет заказ посредством доступной на Сайте формы либо другим способом, предложенным Продавцом.

3.2. При оформлении заказа Покупатель указывает сведения, необходимые для его обработки и исполнения: имя или наименование организации, контактный телефон, адрес электронной почты, состав заказа, адрес или способ получения товара и иные данные, необходимые для выбранного способа доставки или оплаты.

Покупатель отвечает за достоверность предоставленных сведений. Если неточность в контактных или адресных данных препятствует исполнению заказа, Продавец вправе запросить уточнение информации.

3.3. До отправки заказа Покупателю рекомендуется проверить наименование и количество товаров, их характеристики, итоговую стоимость, доступный способ оплаты, стоимость доставки и адрес получения.

3.4. После получения заказа Продавец обрабатывает его и при необходимости связывается с Покупателем для уточнения наличия товаров, состава заказа, условий доставки и иных существенных обстоятельств.

3.5. Заказ, оформленный Покупателем посредством предусмотренного на Сайте интерфейса и поступивший Продавцу, является сообщением Покупателя о намерении заключить договор.

Если в настоящей оферте прямо не предусмотрено иное, момент заключения договора и возникновения обязательств сторон определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом содержания заказа и действий сторон.

3.6. Продавец направляет Покупателю подтверждение получения и обработки заказа посредством уведомления на Сайте, электронной почты, телефонного звонка или другого доступного канала связи.

Подтверждение может содержать номер заказа, состав, стоимость, сведения об оплате и доставке.

3.7. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что предоставил сведения, необходимые для исполнения заказа, ознакомился с доступной информацией о товаре и условиях приобретения и намерен приобрести выбранные товары на условиях договора.

3.8. Если после оформления или оплаты заказа выяснится, что заказанного товара нет в наличии и Продавец не может его предоставить на согласованных условиях, Продавец уведомляет об этом Покупателя и сообщает о невозможности исполнения заказа полностью или в соответствующей части.

3.9. Если заказанный и оплаченный товар отсутствует в наличии и Продавец не может его предоставить, Продавец возвращает Покупателю денежные средства, уплаченные за отсутствующий товар.

Если заказ не может быть исполнен полностью, возврату подлежит вся сумма, уплаченная за заказ. Если заказ исполнен частично, возвращается сумма, уплаченная за товар, который не может быть передан Покупателю, а также иные суммы, подлежащие возврату в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Замена отсутствующего товара, изменение состава заказа или ожидание поступления товара допускаются только с согласия Покупателя.

Возврат денежных средств осуществляется в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации. Настоящий пункт не ограничивает иные права Покупателя, предусмотренные законом.

4. Цена товара и порядок оплаты

4.1. Цена каждого товара указывается на Сайте. Итоговая стоимость заказа определяется с учётом выбранных товаров, применимых скидок, стоимости доставки и иных платежей, если они предусмотрены и доведены до сведения Покупателя до заключения договора.

4.2. Цена товара, согласованная при заключении договора, не подлежит изменению в одностороннем порядке, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

4.3. Оплата заказа производится онлайн с использованием доступных на Сайте способов оплаты. Конкретные способы оплаты и условия проведения платежа отображаются Покупателю при оформлении заказа.

4.4. При оплате через банк, платёжный сервис или иного оператора проведение платежа осуществляется с учётом правил соответствующего поставщика платёжных услуг и требований законодательства Российской Федерации.

4.5. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной в момент, определяемый применимым законодательством и правилами соответствующего способа оплаты.

4.6. Продавец оформляет и направляет Покупателю кассовый чек или иной предусмотренный законодательством документ, подтверждающий оплату, в случаях и порядке, установленных законодательством Российской Федерации.

4.7. При отмене заказа, невозможности его исполнения по причине отсутствия товара или возникновении иных предусмотренных законодательством оснований для возврата денежных средств Продавец возвращает Покупателю причитающуюся сумму в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

Возврат осуществляется с учётом способа оплаты и обстоятельств конкретного заказа.

5. Доставка и получение товара

5.1. Доступные способы доставки, службы доставки, территория доставки, стоимость и ориентировочные сроки указываются на Сайте при оформлении заказа либо сообщаются Покупателю до заключения договора.

5.2. Доставка осуществляется с привлечением доступных служб доставки. Покупатель выбирает один из предложенных способов доставки при оформлении заказа, если соответствующий способ доступен для выбранного товара и адреса получения.

5.3. Итоговые условия доставки, включая её стоимость и сроки, предоставляются Покупателю до заключения договора. Изменение согласованных условий доставки после оформления заказа осуществляется по соглашению сторон, если иное не предусмотрено законодательством.

5.4. Срок доставки зависит от наличия товара, места получения, выбранной службы доставки и условий её работы. Если Продавцу становится известно об обстоятельствах, которые могут повлиять на согласованный срок, он информирует Покупателя в разумный срок.

5.5. При получении заказа Покупателю рекомендуется проверить соответствие полученного товара заказу, количество, комплектность и состояние упаковки. При обнаружении видимых повреждений или несоответствий рекомендуется зафиксировать их при получении и сообщить Продавцу.

5.6. Отсутствие замечаний при получении товара само по себе не лишает Покупателя прав, предусмотренных законодательством, в том числе прав в отношении недостатков, которые не могли быть выявлены при обычной проверке.

5.7. Если доставка не состоялась по причинам, зависящим от Покупателя, стороны согласовывают дальнейший порядок получения товара и возможные дополнительные расходы. Возложение таких расходов на Покупателя допускается только в случаях и пределах, предусмотренных законодательством или согласованными условиями договора.

5.8. Право собственности на товар и риск его случайной гибели или повреждения определяются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

При продаже товара потребителю риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к нему с момента передачи товара, если иное не предусмотрено законодательством. Привлечение Продавцом третьих лиц для доставки товара не ограничивает предусмотренные законом права Покупателя.

5.9. При передаче товара потребителю Продавец обеспечивает предоставление предусмотренной законодательством информации о товаре, в том числе информации о правилах и сроках возврата товара надлежащего качества в письменной форме.

Такая информация может предоставляться в бумажных документах, вложенных в заказ, либо иным способом, позволяющим сохранить её и подтвердить предоставление Покупателю.

6. Изменение и отмена заказа

6.1. До передачи товара Покупатель вправе обратиться к Продавцу с просьбой изменить или отменить заказ. Возможность изменения состава заказа, адреса, способа доставки и иных параметров зависит от стадии его исполнения и требований законодательства.

6.2. Изменение согласованных условий заказа осуществляется по соглашению сторон. Если изменение влияет на стоимость, сроки или условия доставки, Продавец сообщает Покупателю обновлённые условия до согласования изменений.

6.3. Если товар отсутствует или заказ невозможно исполнить на согласованных условиях, Продавец связывается с Покупателем и предлагает возможные варианты решения. Замена товара допускается только с согласия Покупателя.

6.4. При отмене оплаченного заказа Продавец возвращает Покупателю причитающуюся сумму в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

6.5. Покупатель вправе отказаться от исполнения договора до передачи товара в случаях и порядке, установленных законодательством. Если законом допускается возмещение необходимых расходов Продавца, непосредственно связанных с исполнением договора, такие расходы могут быть предъявлены к возмещению только при наличии законных оснований.

6.6. Настоящий раздел не ограничивает право Покупателя отказаться от товара или предъявить иные требования в случаях и порядке, установленных законодательством Российской Федерации.

7. Возврат товара надлежащего качества

7.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в сроки и на условиях, предусмотренных законодательством Российской Федерации о дистанционной продаже.

7.2. При дистанционной продаже потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней после его передачи.

Если письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена потребителю в момент доставки, он вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента передачи товара.

7.3. Возврат товара надлежащего качества допускается при сохранении его товарного вида и потребительских свойств, а также при соблюдении иных требований законодательства Российской Федерации.

Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки, само по себе не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца.

7.4. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Применимость данного ограничения определяется с учётом фактических характеристик товара и требований законодательства. Сам по себе факт изготовления, комплектации, монтажа или подключения товара не означает автоматического исключения права на возврат.

7.5. Если возвращаемый товар относится к технически сложным товарам, для которых законодательством установлены специальные требования к возврату, Покупатель должен соблюдать соответствующие требования, в том числе требования к сохранности технических и эксплуатационных документов, если они применимы к конкретному товару.

7.6. Для оформления возврата Покупатель может обратиться к Продавцу по электронной почте sale@stnmoscow.ru или по телефону 8 (495) 783-50-55, указав сведения о заказе и товаре.

Продавец сообщает информацию, необходимую для организации возврата, включая адрес и способ передачи товара.

7.7. Возврат товара осуществляется способом, согласованным с Продавцом и позволяющим подтвердить передачу товара. Условия возврата не могут ограничивать права Покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

7.8. При отказе от товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную за товар сумму не позднее десяти дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования, если применимым законодательством не предусмотрено иное.

Из возвращаемой суммы могут исключаться расходы Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя только в случаях и пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

7.9. Возможность возврата отдельных категорий товаров определяется с учётом их характеристик, фактического состояния и применимых норм законодательства. Ограничения на возврат применяются только в случаях и пределах, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

8. Товары ненадлежащего качества. Гарантийные обязательства

8.1. Если в товаре обнаружены недостатки, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации, с учётом характера товара, установленных сроков и обстоятельств возникновения недостатка.

8.2. Для обращения по поводу недостатка Покупатель может связаться с Продавцом по телефону 8 (495) 783-50-55 или электронной почте sale@stnmoscow.ru и сообщить:

номер заказа или сведения, позволяющие установить покупку;

наименование товара;

описание выявленного недостатка и обстоятельств его обнаружения;

контактные данные для обратной связи;

фотографии, видеозаписи и иные материалы, если они помогают описать проблему и доступны Покупателю.

Предоставление дополнительных материалов помогает разобраться в ситуации, но не является обязательным условием реализации предусмотренных законом прав Покупателя.

8.3. При необходимости проверки качества товара Покупатель предоставляет товар Продавцу в порядке, согласованном сторонами и соответствующем законодательству.

Если возникает спор о причинах возникновения недостатка, проводится экспертиза в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

8.4. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара и реализовывать иные права, предусмотренные законодательством. Если экспертизой установлено, что недостатки возникли по обстоятельствам, за которые Продавец не отвечает, расходы распределяются в порядке, предусмотренном законом.

8.5. Требования Покупателя в отношении товара ненадлежащего качества рассматриваются и удовлетворяются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

8.6. Гарантийный срок и условия гарантии указываются в паспорте изделия, гарантийном талоне или иных гарантийных документах, передаваемых вместе с товаром либо предоставляемых для соответствующего товара. Информация о гарантии в карточке товара также учитывается при определении гарантийных условий, если она применима к конкретному товару.

8.7. Гарантийные обязательства не исключают и не ограничивают права Покупателя, предусмотренные законодательством. Обстоятельства, связанные с нарушением правил монтажа, подключения, эксплуатации или хранения, оцениваются применительно к конкретному случаю, характеру недостатка и требованиям закона.

8.8. Для товаров, требующих профессионального монтажа или подключения, Покупателю следует соблюдать инструкции изготовителя и требования безопасности. Наличие недостатка, его причина и применимость гарантийных условий устанавливаются с учётом фактических обстоятельств и требований законодательства.

9. Персональные данные

9.1. Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя в объёме, необходимом для оформления и исполнения заказа, осуществления расчётов, доставки товара, обработки обращений, исполнения требований законодательства и реализации иных законных целей.

9.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой на Сайте.

9.3. Персональные данные могут передаваться организациям, участвующим в оплате, доставке, техническом обеспечении Сайта и исполнении заказа, при наличии соответствующего правового основания и в объёме, необходимом для соответствующей цели.

9.4. Согласие на рекламные рассылки, если оно требуется законодательством, оформляется отдельно и не является обязательным условием покупки товара. Покупатель вправе отказаться от рекламных рассылок в предусмотренном законом порядке.

9.5. Информация о порядке обработки персональных данных, целях, сроках и иных условиях обработки предоставляется в Политике в отношении обработки персональных данных. Настоящая оферта не заменяет такую Политику и самостоятельные согласия, когда их получение требуется законодательством.

10. Ответственность сторон и разрешение споров

10.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10.2. Продавец не освобождается от ответственности, предусмотренной законодательством, на основании условий настоящей оферты, технических особенностей Сайта или привлечения третьих лиц к исполнению заказа.

10.3. Покупатель вправе направить Продавцу обращение или претензию:

по электронной почте sale@stnmoscow.ru;

по почтовому адресу Продавца, указанному в разделе 12 настоящей оферты;

по телефону 8 (495) 783-50-55 — для получения информации и предварительного обращения.

Претензия может быть направлена иным способом, если такой способ предусмотрен законодательством или согласован сторонами.

При направлении претензии рекомендуется указать сведения, позволяющие установить Покупателя и заказ, суть обращения, предъявляемое требование и контактные данные для ответа.

10.4. Продавец рассматривает обращения и требования Покупателя в сроки и порядке, предусмотренные законодательством Российской Федерации. Указание рекомендуемых сведений в претензии не означает, что отсутствие отдельных сведений автоматически лишает Покупателя законных прав.

10.5. Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров. Если урегулировать спор не удалось, он разрешается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Условия настоящей оферты не ограничивают право потребителя на обращение в уполномоченные органы или суд.

11. Заключительные положения

11.1. Если отдельное положение настоящей оферты признано недействительным или неприменимым, это не влияет на действительность остальных положений в части, не противоречащей законодательству Российской Федерации.

11.2. Вопросы, не урегулированные настоящей офертой, регулируются законодательством Российской Федерации.

11.3. Действующая редакция оферты размещается на Сайте по адресу https://stnmoscow.ru.

11.4. По требованию потребителя Продавец предоставляет возможность ознакомиться с применимыми правилами продажи товаров в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

12. Реквизиты Продавца

Общество с ограниченной ответственностью «СТН» (ООО «СТН»)

ОГРН: 1117746533673

ИНН: 7743822814

КПП: 330001001

Юридический адрес: 601220, Владимирская область, муниципальный округ Собинский, посёлок Ставрово, улица Октябрьская, дом 118, помещения 3–8.

Почтовый адрес: 109012, г. Москва, внутригородская территория муниципального округа Тверской, улица Ильинка, дом 4, помещение 32/2, офис 234.

Телефон: 8 (495) 783-50-55.

Электронная почта: sale@stnmoscow.ru.

Сайт: https://stnmoscow.ru