Возврат и обмен

Эти условия распространяются на покупки физических лиц для личных, семейных и домашних нужд. Возвраты по договорам с организациями и индивидуальными предпринимателями для предпринимательских целей регулируются условиями договора и гражданским законодательством.

Если товар надлежащего качества

При покупке дистанционным способом вы вправе отказаться от товара в любое время до передачи, а после получения — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок отказа составляет 3 месяца.

Для возврата необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить чеком, сведениями о заказе или другими доказательствами. Отсутствие чека само по себе не является основанием для отказа.

Исключение — товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретающим его покупателем.

Как оформить возврат

1. Сообщите СТН номер заказа, наименование товара и требование о возврате. Для уточнения порядка передачи товара позвоните по телефону +7 (495) 783-50-55.

2. Упакуйте товар так, чтобы защитить его от повреждений при перевозке.

3. Передайте товар продавцу лично или направьте перевозчиком по адресу приёма возвратов, уточнённому у СТН. Дистанционный возврат допускается; личный визит не обязателен.

4. Сохраните документы об отправке.

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель. Предварительный звонок помогает организовать возврат, но не является условием реализации законного права на него.

Если обнаружен недостаток

Если товар неисправен, повреждён или не соответствует согласованным условиям, сообщите об этом СТН и укажите своё требование. В предусмотренных законом случаях покупатель вправе потребовать замену, устранение недостатков, уменьшение цены или возврат денег.

Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества. При споре о причинах недостатка экспертиза проводится в установленном законом порядке. Для технически сложных товаров действуют специальные правила.

Расходы на доставку товара с недостатками распределяются в соответствии с законодательством РФ.

Возврат денежных средств

При отказе от дистанционно приобретённого товара надлежащего качества деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

Требование о возврате денег за товар с недостатком также рассматривается и удовлетворяется в сроки, установленные законодательством РФ. Способ возврата денежных средств согласовывается с покупателем с учётом первоначального способа оплаты.